Perguntas frequentes

Como podemos ajudar?

Encontre respostas rápidas sobre internet, suporte, pagamentos, equipamentos e soluções AserNet.

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Internet Residencial

Planos, instalação, cobertura e mais.

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Empresarial

Soluções para empresas, PME e Link Dedicado.

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Câmeras e Rastreamento

Segurança, câmeras, rastreadores e tags.

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Financeiro e Suporte

Pagamentos, faturas, suporte e atendimento.

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Internet Residencial

Todos os planos possuem 1 Giga?

Consulte a disponibilidade para seu endereço. Nossa equipe indica o plano ideal para sua região.

Qual a diferença entre os planos?

Os planos variam por velocidade, serviços inclusos e soluções adicionais.

A instalação está inclusa?

A instalação pode variar conforme campanha e viabilidade técnica.

Posso usar meu próprio roteador?

Sim, desde que o equipamento seja compatível e configurado corretamente.

Wi-Fi e Cobertura

O que é Wi-Fi Mesh?

É uma tecnologia que amplia a cobertura usando pontos integrados para melhorar o sinal.

O Wi-Fi chega em toda a casa?

Depende do tamanho e das paredes do ambiente. Podemos dimensionar a melhor solução.

Muitos dispositivos podem deixar o Wi-Fi lento?

Sim. Para muitos dispositivos, recomendamos soluções como Mesh ou Wi-Fi Profissional.

Mobile

Posso manter meu número atual?

Sim, fazemos portabilidade conforme regras da operadora.

O plano possui cobertura nacional?

Sim, conforme área de cobertura móvel disponível.

Como funciona o bônus de portabilidade?

O bônus é aplicado em planos elegíveis após a portabilidade.

Empresarial

Qual a diferença entre internet PME e Link Dedicado?

Internet PME atende empresas do dia a dia; Link Dedicado oferece banda exclusiva para operações críticas.

O Wi-Fi Pro é indicado para muitos dispositivos?

Sim, ele foi pensado para ambientes com alta demanda de conexão.

Vocês atendem hotéis, clínicas e empresas?

Sim. Projetamos soluções conforme o tamanho e necessidade do negócio.

Câmeras e Rastreamento

Posso acessar as câmeras pelo celular?

Sim, o acesso pode ser feito por aplicativo compatível.

O rastreador funciona para motos e bicicletas elétricas?

Sim, temos soluções para carros, motos, caminhões, bicicletas elétricas e tags.

A Tag Localizadora serve para quê?

Serve para acompanhar objetos, bolsas, mochilas, malas e outros pertences.

Financeiro e Suporte

Como emitir segunda via?

A segunda via pode ser solicitada pela central do cliente ou canais de atendimento.

Como falar com o suporte?

Você pode falar pelo WhatsApp, telefone ou canais oficiais da AserNet.

Posso alterar a data de vencimento?

Consulte nossa equipe para verificar disponibilidade de alteração.

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